联系我们
麻将胡了 游戏官网平台始终将用户服务体验置于首位。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们的专业团队都将在承诺时间内给予响应。平台客服团队现有 54 名专职人员，日均处理咨询量约 3,200 件，用户满意度长期保持在 96.8% 以上（2024 年第四季度统计）。
官方联系渠道总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式：
📞 客服热线
中国大陆：400-921-2025（免长途费）
海外用户：+86 21-5467-8899
服务时段：每日 8:00 - 凌晨 2:00（全年无休）
适合场景：紧急账号问题（如被盗）、充值未到账、需要人工介入的对局争议。
💬 在线客服系统
入口位置：官网右下角"在线客服"悬浮窗 / 游戏大厅"帮助"按钮
服务时段：7×24 小时
平均排队时长：约 40 秒（高峰时段可能延长至 3 分钟）
适合场景：游戏内功能咨询、规则疑问、充值指引、技术问题排查。
办公地址与来访指引
公司注册地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 12 层（邮编：200233）。来访前请务必提前一个工作日通过邮件或电话预约，以便我们安排接待人员并办理访客登记手续。
办公时间：周一至周五 9:30 - 18:30（法定节假日除外）。由于研发团队实行弹性工作制，非预约来访可能无法安排相关负责人面谈，敬请谅解。
交通指引：地铁 9 号线漕河泾开发区站 2 号口出站，步行约 600 米即达；驾车来访可停靠园区地下车库 B2 层，访客停车券可在前台领取。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，建议您根据具体事项选择对应的对接部门：
| 部门/业务线 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号安全、密码找回、封禁申诉、游戏异常反馈 | [email protected] | 2 小时内 |
| 充值结算部 | 充值不到账、退款申请、发票开具、金币流水查询 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 赛事活动部 | 线上锦标赛报名、赛事规则咨询、奖励发放问题 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 商务合作部 | 渠道推广、联运合作、赞助与冠名、IP 授权 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体与 PR | 新闻采访、媒体报道、行业分析引用 | [email protected] | 2 个工作日内 |
发送邮件时，请在标题中注明【咨询】、【投诉】或【合作】前缀，并尽量详细描述问题发生的时间、操作步骤与相关截图，这将有助于我们快速定位并解决问题。
高频咨询快速解答
如何申请账号注销？
请使用注册邮箱发送标题为"账号注销申请"的邮件至 support 邮箱，邮件中需附上注册手机号、注册时间及手持身份证照片（如为实名认证账号）。审核周期为 3-5 个工作日，注销后所有游戏数据将不可恢复。
游戏内举报作弊玩家的流程是什么？
在对局中点击右上角"更多"按钮，选择"举报"并注明原因（如疑似外挂、言语辱骂等）。系统将自动调取该局完整录像进行 AI 审核，通常在 10 分钟内给出初步判定结果，您可以在"消息中心"查看处理进度。
如何获取纸质版游戏收入证明或完税凭证？
若您因个人原因需要相关证明文件，请通过充值结算部邮箱提交申请，并提供实名认证信息与具体需求说明。我们将根据实际流水记录为您出具加盖公章的电子证明文件（PDF 格式），该文件具有同等法律效力。